Tenho ouvido de colegas da área de psicologia, com uma certa frequência, que eles estão desenvolvendo projetos e treinamentos para clínicas e hospitais, com o foco na humanização da área de saúde, abrangendo desde a recepção até a área técnica e especializada. Isso tem me chamado muito a atenção!!!
Vivemos num mundo onde a tecnologia está incorporada em praticamente todas as áreas do conhecimento. Ela tem nos ajudado a chegar em longínquos locais do espaço, a explorar as profundezas da Terra e de nossos oceanos, a nos comunicar pelos quatro cantos do mundo, em tempo real e com qualidade de imagem e de som. E nesse mundo com tecnologia avançada, vejo que precisamos treinar as pessoas a serem mais humanas, gentis, amigas, solidárias! Que contradição, não acham!
O ambiente da área da saúde envolve o contato com pessoas. Pacientes, médicos, acompanhantes, colegas de trabalho. Trabalhar nesse tipo de atividade envolve sobretudo, gostar de gente.
Nesse tipo de ambiente, uma recepção que recebe pais, crianças, avós, é inimaginável não ter um atendimento que envolva um sorriso, pessoas simpáticas e preocupadas com o bem estar, que não abordem esse atendimento cumprimentando as pessoas com um cordial bom dia, boa tarde, boa noite, agradecendo alguma atitude do paciente, do colega de trabalho.
Da mesma maneira ao receber o paciente, o atendente que pode ser o médico, o enfermeiro, a recepcionista, dentro do possível dar um aperto de mão, oferecer um copo de água, dar um lenço de papel para enxugar uma lágrima!
O contexto desse ambiente humanizado pede que durante o diálogo, que pode ser formal ou informal, perguntar se a pessoa precisa de uma ajuda, se algo pode ser feito. Esse ato de “estar disponível”, traz como consequência uma gratidão enorme do indivíduo.
Não deve ser esquecido que essa pessoa pode estar fragilizada, carente, e esse simples ato de solidariedade, de “ocupar o lugar do outro, estar no lugar do outro” faz uma tremenda diferença!
Muitos pensam que o ambiente hospitalar é somente uma local onde é receitado medicamentos homeopáticos ou alopáticos, mas “essas doses de “carinho e preocupação com o outro” também é um medicamento de extrema importância, ajuda a curar as dores emocionais.
Penso que o profissional antes de escolher em qual formação deve seguir, deve fazer uma avaliação de seu grau de humanidade. Se a avaliação for somente focada nas habilidades técnicas, no retorno financeiro que a profissão pode oferecer, e de certa forma negligenciar essa possibilidade que a habilidade humana pode oferecer, o profissional não deve escolher a área da saúde para trabalhar!
Deve buscar as tradicionais carreiras das ciências exatas, tecnologias e finanças, onde o êxito pode ser muito maior, e o contato humano não é tão intenso. Dessa forma poderá dedicar-se ao seu laptop, celular, ou tablet, o tempo que for necessário, sem precisar interagir com humanos de carne e osso, emoções e dores, das quais pouco se interessa ou pouco se abala. Trabalhar na área da saúde significa ser apaixonado por gente, companheiro na dor e no sorriso, apoiar, incentivar, dar esperança, afeto e ser solidário.
Penso que por mais tecnologia que a área da saúde incorpore, o que fará diferença mesmo é o atendimento humanizado, personalizado, diferenciado, centrado na pessoa e na busca por soluções que envolvam a capacidade que os homens tem de criar um mundo melhor.
Professor Arnaldo Pereira dos Santos
Psicólogo e Coach